Le référentiel d’engagements ne laisse guère de marges de flou : les responsabilités de chaque équipe, sinon de chaque collaborateur, sont précisément décrites et quantifiées.

La finalité d’une labellisation consiste à garantir la satisfaction des clients. Pour autant, elle repose avant tout sur l’implication des collaborateurs.

Une autre démarche a été formalisée et systématisée dans le cadre de la labellisation : la mesure de la satisfaction client et son partage avec les caisses d’Épargne. Ce dialogue s’avère précieux pour identifier des besoins ou des frictions.

Labellisation La labellisation, moteur d’une démarche de qualité globale Chez BPCE Payment Services, la labellisation…

Malgré les contraintes imposées par la labellisation, son intérêt ne fait guère de doutes pour les diverses parties prenantes à la démarche.

BPCE Payment Services s’est vu confirmer par Bureau Veritas son label pour les filières Cartes et TPE (Terminaux de Paiement Électronique).