L'expérience client, un chemin partagé

Nos experts BPCE Payment Services ainsi que ceux de Bimpli, Dalenys et PayPlug, d’autres marques de BPCE Digital & Payments, partagent avec vous leurs bonnes pratiques pour une expérience client qui fait la différence.

• Lire le livre blanc sur l'expérience client

Quatre pratiques pour nourrir la culture client

Notre expert Laurent Lyon, Responsable Middle Office Bancaire, vous livre quatre pratiques pour nourrir la culture client dans les équipes de support client.

• Voir la vidéo "Quatre pratiques pour nourrir la culture client"

Comment évaluer à priori la qualité d'un service client ?

Notre experte Myriam Bellec de l'équipe Gestion des Sollicitations et de la Relation Client, vous explique en quelques minutes les bonnes pratiques pour une relation client efficace et basée sur la confiance.

• Voir la vidéo "Comment évaluer à priori la qualité d'un service client ?"

Qui sont les anges gardien des porteurs de cartes ?

Notre experte Carine Mériot de l'équipe Lutte contre la fraude (LCLF), vous explique comment se prémunir contre la fraude. Quels sont les bons réflexes à adopter ?

• Voir la vidéo "Qui sont les anges gardien des porteurs de cartes ?"

Comment garantir une expérience client "sans couture" ?

Notre expert Didier Darmouni de l'équipe Sales, vous explique en quelques minutes les bonnes pratiques pour une expérience client "sans couture".

• Voir la vidéo "Comment garantir une expérience client "sans couture" ?"